Política de Privacidade

1. A quem esta política se aplica

Esta política se aplica a visitantes, leads, clientes, usuários autorizados e pessoas cujos dados sejam tratados na plataforma VOEE — Automação de Leads.

2. Dados que podemos tratar

• dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone e WhatsApp;
• dados profissionais e empresariais, como empresa, cidade, segmento, cargo e interesses comerciais;
• dados operacionais inseridos no CRM, como atividades, oportunidades, propostas, histórico de atendimento e registros de uso;
• dados técnicos e de segurança, como registros de autenticação, eventos de auditoria, identificadores de sessão, data e horário de acesso e informações necessárias para prevenção de fraude;
• dados fornecidos voluntariamente em formulários, comentários, solicitações e recursos da plataforma.

3. Finalidades do tratamento

Os dados podem ser utilizados para prestar e operar o serviço, autenticar usuários, organizar leads, executar recursos contratados, prestar suporte, responder solicitações, prevenir fraude e abuso, manter trilhas de auditoria, melhorar a segurança e cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

4. Bases legais

Conforme o contexto, o tratamento poderá se apoiar na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

5. Leads e prospecção

A VOEE pode organizar informações empresariais e profissionais provenientes de fontes legítimas, integrações contratadas, dados públicos, dados fornecidos pelo cliente e formulários próprios. O uso desses dados deve respeitar a legislação aplicável, a finalidade comercial legítima e os direitos dos titulares.

6. Compartilhamento com fornecedores

Para operar a plataforma, determinados dados podem ser processados por fornecedores de infraestrutura, banco de dados, hospedagem, autenticação, observabilidade, comunicação, enriquecimento de dados e serviços de inteligência artificial, sempre de acordo com a finalidade do serviço e com controles de acesso compatíveis.

7. Inteligência artificial e OpenAI BYOK

Quando o recurso de chave própria do cliente estiver habilitado, a chave de API informada pelo cliente deverá ser tratada como credencial confidencial. A arquitetura da VOEE será baseada em uso exclusivamente no servidor, sem exposição integral no frontend, sem armazenamento em localStorage e sem registro da chave completa em logs. Uma organização não deverá ter acesso à credencial de outra organização.

8. Segurança

A VOEE utiliza controles técnicos e organizacionais como autenticação, controle de acesso por função, Row Level Security (RLS), registros de auditoria, segregação de permissões, cabeçalhos de segurança, proteção de campos sensíveis e revisão contínua de vulnerabilidades. Nenhum sistema é imune a riscos, por isso os controles são revistos continuamente.

9. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço, às finalidades legítimas informadas, à defesa de direitos e ao cumprimento de obrigações legais. Quando cabível, dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma restrita para preservar registros de auditoria e obrigações legais.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável, confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento.

11. Como exercer seus direitos

Solicitações de privacidade podem ser encaminhadas pelo canal comercial ou de suporte oficial disponibilizado pela VOEE na plataforma ou informado na contratação. A identidade do solicitante poderá ser validada antes do atendimento para evitar divulgação indevida de dados.

12. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente ficará disponível nesta página com a data de atualização.